独立专区“一站式” 、黑科技加持、 多语种储备！浙大邵逸夫医院“硬核”保障亚运会杭州第19届亚运会开幕式即将开幕，浙江大学医学院附属邵逸夫医院（下称浙大邵逸夫医院）作为亚运医疗保障定点医院，经过长达一年多充分演练与准备，已严阵以待。
浙大邵逸夫医院院长蔡秀军表示，自建院以来医院始终践行“给您真诚、信心和爱”的服务理念，这与杭州第19届亚运会“用心交融，互相包容，团结向上、紧密相拥”的精神不谋而合。作为医疗“国家队”，浙大邵逸夫医院聚焦一流，综合实力稳居全国“第一方阵”，全面接轨国际，打造中国式现代化标杆医院，不断拓展高层次、多元化全球合作伙伴，多次保障国内外重大会议及国际重大赛事。此次杭州亚运会，医院将充分发挥国际化医疗服务优势，为亚运会提供周密、专业、强有力的医疗支持，交出亚运医疗保障高分答卷。
从浙大邵逸夫医院庆春院区大门口一进来，显眼的指示牌直通亚运保障专区。径直走进专区，明亮舒适的空间、整齐划一的绿植令人耳目一新。
目前，浙大邵逸夫医院庆春院区亚运保障专区已顺利投入使用，且已接诊近60位亚运相关人员，针对疑难患者常态化启动MDT会诊。来院就诊的亚运嘉宾无不对浙大邵逸夫医院医护人员的专业服务与便捷就医称赞不已。
据介绍，专区由原门诊楼改造升级而成，专区独立于其他诊疗区域，不会影响正常百姓的诊疗。专区设备先进且齐全，设有门急诊诊间、一体化病房、独立检查专区、一体化抢救室等，配备了CT室、DSA、超声室等检查设备，就诊流程也进行了提升和优化，可以为门急诊就诊的亚运相关人员等提供全流程、一站式服务。同时，专区还具备处置群体伤事件的能力。
9月20日晚上8点多，一名亚运会随队官员出现在浙大邵逸夫医院庆春院区亚运保障专区，仔细看，发现他的手臂处有一些红斑，上面覆盖着银白色的鳞屑。他用不太熟练的英语表示，他需要医疗帮助。
浙大邵逸夫医院亚运医疗保障团队成员、皮肤科吴霞医生在通过流利的英文交流后发现对方英语沟通障碍，于是立马启用多语言翻译设备进行沟通，在了解到对方3个月前在所在国家确诊为银屑病，由于近期舟车劳顿、工作繁忙，这两天病情有所加重，浑身瘙痒难耐。吴霞医生马上为他开了新一代治疗银屑病的药物，并同步启动“保险直付”流程，确保他在亚运会工作期间病情平稳。
据了解，浙大邵逸夫医院前期储备了多语言人才库，多语言志愿者们也已安排好两院区24小时值班，可服务语种包括日语、韩语、泰语、阿拉伯语、波斯语等多个亚洲常见语种，可随时协助沟通。同时，配备多语言翻译设备，可支持84种语言在线翻译，包含医疗场景应用。
9月20日凌晨2点多，在亚运驻点酒店，一位外籍人员感到喉咙疼痛，当时正在值班的医疗保障队队员、浙大邵逸夫医院心内科程晖医生用流利的英语进行了详细问诊，判断是近期工作劳累引起的上呼吸道感染，考虑到这位女士有既往哮喘史，程晖医生立即安排随时候命的浙大邵逸夫医院急救车将她转运到了庆春院区亚运保障专区进行进一步治疗。
这样温暖的场景，在驻点酒店内时常发生。一名东南亚官员在不慎摔跤后向入驻酒店的浙大邵逸夫医院医疗保障队队员程晖和章丽姣求助，两人第一次时间到达现场，评估情况后给予了对症处理。细心的章丽姣在治疗过程中特别用到了当地礼仪，令这位远客既惊讶又感动。在熟练的英语沟通、细致的问诊处置和中国传统药物的确切疗效下，原本有些担忧的伤者放下心来，还将两枚别有意义的徽章赠送给了章丽姣和程晖以示感谢。
据介绍，浙大邵逸夫医院承担了杭州亚（残）运会6个赛事场馆和官方驻点酒店的现场医疗保障和救护车保障，并作为唯一签约单位承担了杭州亚（残）运会分级专项医疗服务保障任务。目前浙大邵逸夫医院亚运医疗保障团队已入驻上城体育中心体育场（足球）、钱塘轮滑中心（轮滑、滑板）体育场馆及驻点酒店，医疗小组成员是来自心内科、消化科、急救医学科等多个科室的精兵强将，全都拥有丰富的危急重症救治经验。
其中，场馆内的医疗保障分为医务室、FOP（竞赛区）医疗点和观众医疗点，每个医疗点配备2名医生和2名。此前，在上城体育中心体育场（足球）举办的动员会上，普外科俞一尘医生当场处理了十几名工作人员的轻微中暑。
酒店的医疗保障则分为医疗组和急救组，每个医疗组由1名医生和1名组成，实行24小时轮班制，负责酒店内的常规医疗保障；每个急救组由1名医生、1名和1名驾驶员组成，负责急救抢救以及转运工作。前期应亚运保障酒店邀请，浙大邵逸夫医院精神卫生科廖艳辉医生还专门为酒店工作人员做了科学疏压的健康讲座。
据介绍，浙大邵逸夫医院所负责的每个医疗保障点不仅拥有监护仪、AED、抢救箱等齐全的医疗物资和设备，能满足基本的医疗救治需求，还配备了由医院自主研发的5G+AR远程急救系统。通过该系统，患者的生命体征和危急报警信息能实时传输至远端专家侧，最多可实现10位专家同时在线会诊、辅助急救，途中即可完成智能急救转运、远程视频会诊、实时远程监测、远程影像诊断（智能辅助）。
2023年6月，钱塘轮滑中心亚运测试赛中，浙大邵逸夫医院骨科副主任医师徐文斌佩戴5G+AR眼镜，通过5G+AR眼镜他可以在线上与医院其他科室专家进行实时对话。
此外，浙大邵逸夫医院是唯一一家两院区设有空中医疗应急救援点的保障单位，如遇紧急情况，庆春、钱塘两院区均具备同步启动空中医疗应急救援条件，打造线上线下、院前院后、空中地面的全流程高质量国际医疗保障体系。
浙大邵逸夫医院副院长虞洪表示，自接到保障任务以来，浙大邵逸夫医院第一时间成立了亚运会医疗保障专项工作领导小组。今年年初，医院采用模拟情景的形式，组织了全英文对话的高标准选拔，最终选拔出399名医护人员，涉及29个科室，其中副高及以上的高级职称145人，组建了一支高水平、国际范的亚运医疗卫生保障团队。
至今，庆春、钱塘两院区已完成55场相关培训演练，覆盖亚运知识、业务技能、语言、消防、防控、院感、群体伤演练等不同主题，参与人员达2850人。亚运专项演练多样化、常态化包含单项型、组合型、突发型等多种类型的演练，覆盖面广，实用性强江南体育，有效地提高了处理各种突发事件的应急处理能力。实战是对培训演练最好的检验，自8月22日起，邵逸夫医院两院区联合医疗保障场馆，进行了3场全员全要素“赛时一天”演练，包括心肺复苏、卒中、拒绝治疗等多种场景，超一半的场景医疗保障人员均使用英语进行沟通。
为更好地完成保障任务，不打无准备之仗，医院内部组建了一支亚运突发群体伤事件人才梯队，第一梯队由内外专科及辅助科室的20名医生和30名组成，可在10分钟内召集到位，第二梯队由另外20名医生和30名组成，可在20分钟内到达亚运保障专区，第三梯队为10名，可在30分钟内到达现场。医院对于三大梯队进行了效果检验，前后组织了三场突发群体伤事件的演练，顺利、有序地在短时间内召集了全院优秀医疗资源，高标准完成演练。
此外，为给亚运相关病人提供最优质、最高效、最流畅的医疗服务，医院牵头亚运官方保险承运商，签署亚运理赔直付服务协议。充分发挥国际化优势，在亚组委的指导及授权下编写了《杭州第19届亚运会和第4届亚残运会医疗卫生服务常用英文手册》，为全体医疗保障人员提供英文对话标准。在英文官网内设置亚运专区、编撰中英文《亚运医疗服务指南》，组织外籍留学生对全院英文标识进行重新梳理。
医院还主办亚运医疗保障国际高峰论坛，得到了中国奥委会、杭州亚组委副秘书长李玲蔚与亚奥理事会医疗委员会主席Dr. Sultan Ya’rub Qahtan AL BUSAIDI的高度称赞。
为营造良好的亚运氛围，医院还开展了多项文化活动及培训，包括跟随亚运看世界跨文化交际活动、民族文化宗教培训、全工种英文培训等，考虑到亚洲文化众多，医院还特别开发了清真餐饮服务。